Domande frequenti

Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro centro di distribuzione clinica di Seul, in Corea del Sud, tramite il nostro partner logistico Korealy . Questo vi garantisce di ricevere formulazioni autentiche e fresche direttamente dalla fonte dell'innovazione K-Beauty.

Non per ordini negli Stati Uniti continentali. Per la Zona C (Stati Uniti continentali) , utilizziamo il metodo DDP (Delivered Duty Paid), ovvero paghiamo in anticipo tutte le tasse e le spese di importazione per te. Il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo finale che pagherai.

Per la Zona A (Germania, Francia, ecc.) , la nostra spedizione standard è pienamente conforme al DDP. L'IVA locale e le tasse di importazione sono prepagate da ProtoClinical, garantendo che il tuo pacco superi senza problemi la dogana senza costi aggiuntivi all'arrivo.

Sì. Queste regioni fanno parte della Zona B , che opera con la clausola DDU (Delivered Duty Unpaid). Le autorità doganali locali potrebbero trattenere il pacco per la riscossione delle imposte; tali oneri sono a carico del cliente. Consigliamo di selezionare VIP Express per uno sdoganamento più efficiente in queste regioni.

• Spedizione standard: 7-21 giorni lavorativi; la più economica e comprensiva di tasse per USA/UE.
• Priority Economy: 5-12 giorni lavorativi; include assicurazione completa e obbligo di firma.
• VIP Express: 3-5 giorni lavorativi; il nostro servizio più veloce con gestione prioritaria e assicurazione completa .

Per mantenere i nostri standard di qualità clinica, ogni ordine viene sottoposto a un protocollo di ispezione. Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1-5 giorni lavorativi .

Con il termine "Porch Piracy" si intende il furto di un pacco dopo che il corriere lo ha contrassegnato come "Consegnato".

• I livelli Economy e VIP Express includono un'assicurazione che copre i furti dopo la consegna.
• La spedizione standard include il tracciamento ma non copre i furti una volta che il corriere conferma la consegna presso la tua sede.

Offriamo premi a livelli diversi per i clienti degli Stati Uniti:

• Ordini superiori a $ 99: spedizione standard gratuita.
• Ordini superiori a $ 170: upgrade gratuito a VIP Express (più veloce e assicurato) .

Per la zona A (UE, Giappone, Singapore) :

• Ordini superiori a $ 80: spedizione standard gratuita (tasse incluse).
• Ordini superiori a $ 170: VIP Express gratuito (il più veloce e assicurato) .

I clienti sono tenuti a fornire dettagli di spedizione accurati. Se un pacco viene restituito in Corea del Sud a causa di un indirizzo errato o del rifiuto di pagare le tasse locali (nelle zone DDU), una commissione di riassortimento di 25 USD più le spese di spedizione originali verranno detratte dal rimborso per coprire le spese logistiche di reso internazionale.

Sì. Garantiamo l'autenticità al 100% di ogni articolo. Ogni prodotto è tracciabile e spedito direttamente dal nostro centro logistico di Seul, in Corea del Sud, eliminando qualsiasi rischio di contraffazione tramite intermediari terzi.

Il nostro team di selezione seleziona solo marchi che rispettano i rigorosi standard di produzione della Corea del Sud. Inoltre, ogni lotto viene sottoposto a un protocollo di controllo qualità da parte del nostro team logistico prima di essere spedito.

Korealy è il nostro partner logistico esclusivo a Seul. Collabora direttamente con produttori e distributori autorizzati in Corea del Sud, garantendo che il prodotto che esce dalla fabbrica sia lo stesso che arriva a casa tua, con i sigilli di sicurezza originali intatti.

Tutti i nostri integratori e prodotti alimentari sono prodotti secondo gli standard K-FDA (Korean Food & Drug Administration). Tuttavia, la tolleranza individuale varia e consigliamo vivamente di consultare l'elenco completo degli ingredienti per identificare potenziali allergeni.

È fortemente raccomandato. Sebbene i nostri prodotti siano disponibili senza ricetta, è consigliabile consultare un medico prima di iniziare qualsiasi nuova integrazione, soprattutto in caso di gravidanza, allattamento o terapia farmacologica.

Sì. Le dichiarazioni sugli integratori alimentari non sono state valutate dalle autorità sanitarie locali (come la FDA o l'EFSA) e non sono destinate a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.

Molti prodotti coreani utilizzano il formato AAAA/MM/GG. Cercate le diciture "제조" (Data di fabbricazione) e "까지" (Data di scadenza). Garantiamo che tutti gli articoli lascino il nostro stabilimento con una data di scadenza adeguata per un utilizzo sicuro.

Per preservare l'efficacia delle formule cliniche e la freschezza degli alimenti, si consiglia di conservarli in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce solare diretta. Alcuni articoli potrebbero includere istruzioni per la conservazione in frigorifero dopo l'apertura.

L'elenco completo degli ingredienti è disponibile sulle nostre pagine prodotto. Per i prodotti per la cura della pelle, eseguire sempre un "patch test" su una piccola area. Per gli integratori, consumare inizialmente una quantità ridotta per testare la propria tolleranza.

La maggior parte dei marchi coreani moderni segue pratiche "Cruelty-Free". La Corea del Sud ha normative severe volte a vietare la sperimentazione animale per i cosmetici, dando priorità a metodi di sperimentazione clinica e alternativi.

No. A causa dei rigorosi protocolli di igiene e sicurezza, accettiamo resi solo per articoli non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale sigillata con tutti i sigilli di sicurezza intatti.

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un reso. Data la natura internazionale della nostra logistica, le richieste effettuate dopo questo periodo di 14 giorni non saranno accettate.

Tutti i resi approvati devono essere rispediti al nostro centro di evasione ordini centrale in Corea del Sud . È necessario contattare l'assistenza per ricevere l'approvazione e l'indirizzo di reso specifico prima di spedire qualsiasi articolo.

Il cliente è responsabile di tutti i costi associati alla restituzione dell'articolo in Corea del Sud, comprese le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali applicabili. Le spese di spedizione originali pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.

No. I prodotti acquistati in bundle o kit (ad esempio, Glass Skin Kit) sono considerati un'unità singola e devono essere restituiti come set completo, nelle condizioni originali sigillate. Non accettiamo resi parziali di bundle.

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci entro 48 ore dalla consegna . È necessario fornire il numero d'ordine e foto nitide dell'articolo danneggiato e dell'etichetta di spedizione a support@theprotoclinical.com .

Se un pacco viene rifiutato a causa di tasse di importazione non pagate (nelle zone DDU) o non viene reclamato, dal rimborso verrà detratta una commissione di riassortimento di 25 USD per coprire i costi della logistica di reso internazionale.

L'annullamento dell'ordine è possibile solo prima che l'ordine sia stato elaborato e spedito . Una volta che un ordine è stato spedito dalla nostra sede coreana, non è più possibile annullarlo.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione. I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi .

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema direttamente con i nostri clienti. Vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@theprotoclinical.com prima di avviare una richiesta di addebito o una controversia, poiché in genere possiamo risolvere il problema molto più rapidamente.

Si consiglia vivamente di effettuare un "patch test" su una piccola area di pelle (ad esempio la parte interna del polso o dietro l'orecchio) 24 ore prima dell'applicazione completa. Questo aiuta a identificare eventuali sensibilità individuali prima di integrare il prodotto nella propria routine quotidiana.

No. I prodotti venduti sul nostro sito sono legalmente definiti cosmetici e sono destinati alla detersione, alla bellezza e alla modifica dell'aspetto. Non sono destinati alla diagnosi, al trattamento o alla cura di patologie cutanee come eczema o psoriasi.

I nostri integratori alimentari sono prodotti secondo rigorosi standard sudcoreani, ma non intendono sostituire una dieta equilibrata o curare patologie. Si consiglia sempre di consultare un medico qualificato prima di iniziare l'assunzione di qualsiasi nuovo integratore.

Sebbene molti prodotti coreani di grado clinico siano formulati per garantire la sicurezza, consigliamo a tutte le donne in gravidanza o in allattamento di consultare il proprio medico prima dell'uso. È importante consultare l'elenco completo degli ingredienti con il proprio medico per garantire la sicurezza del prodotto in base alle proprie esigenze specifiche.

I nostri prodotti selezionati sono sviluppati con ingredienti di alta qualità, spesso testati per la sicurezza su diversi tipi di pelle. Tuttavia, poiché ogni profilo cutaneo è unico, consigliamo di iniziare con i nostri "Core Regimens", studiati per risultati delicati e sinergici.

Sì, i nostri prodotti sono generalmente progettati per agire in sinergia. Per ottenere i migliori risultati "Pelle di Vetro", consigliamo di seguire i nostri Ritual Set preconfigurati, che garantiscono che i principi attivi si completino a vicenda senza causare irritazioni.

Interrompere immediatamente l'uso e sciacquare la zona interessata con acqua fredda. In caso di reazione allergica a un integratore, interrompere l'assunzione e consultare un medico. Si prega di segnalare l'incidente a support@theprotoclinical.com in modo che possiamo documentarlo e assistervi.

La maggior parte dei prodotti coreani utilizza il formato AAAA/MM/GG. "제조" indica la data di produzione, mentre "까지" indica la data di scadenza. Garantiamo che tutti gli articoli vengano spediti freschi e confezionati direttamente dal nostro stabilimento coreano.

Sì, l'elenco completo degli ingredienti è disponibile su ogni pagina prodotto e sulla confezione. È responsabilità del cliente consultare questi elenchi per individuare eventuali allergeni o ingredienti vietati nel proprio Paese.

I prodotti per la cura clinica della pelle e gli integratori spesso richiedono un uso costante per mostrare cambiamenti significativi. Mentre alcuni prodotti offrono un'idratazione immediata, i risultati a lungo termine si manifestano in genere dopo 4-8 settimane di utilizzo regolare, a seconda delle caratteristiche individuali della pelle e del profilo di salute.