Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen werden über Logistikpartner in Südkorea ausgeführt und mit Sendungsverfolgung versandt.

Die Bearbeitung dauert normalerweise 1–5 Werktage vor dem Versand. Dies ist getrennt von der Transitzeit des Spediteurs.

Nach dem Versand betragen die aktuellen Checkout-Schätzungen: Standard 7–14 Tage, Economy 5–7 Tage und Express 3–5 Tage. Die Verfügbarkeit hängt vom Bestimmungsort, Gewicht und Produktbeschränkungen ab.

Der Standardversand ist derzeit nur für die Vereinigten Staaten, Deutschland, die Niederlande und Schweden DDP. Andere Ziele sind DDU, sofern der Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes besagt, was bedeutet, dass der Empfänger Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern und lokale Abfertigungsgebühren zahlt.

Ab dem 1. Juli 2026 ist der Standardversand für unterstützte europäische Ziele außerhalb Deutschlands, der Niederlande und Schwedens DDU. Standard ist nicht verfügbar für die Tschechische Republik, Ungarn, Portugal, Dänemark, Griechenland, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Rumänien, die Slowakei und Slowenien. Economy oder Express müssen ausgewählt werden, wenn angeboten.

Unser Logistikanbieter benötigt gültige IOSS-Informationen des Verkäufers für Standardsendungen nach Belgien, Österreich, Finnland und Frankreich. Während der Übergangszeit können einige Sendungen noch ohne diese bearbeitet werden, aber die Durchsetzung kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung beginnen. Ohne die erforderlichen Informationen kann der Standardversand nicht verfügbar sein, zurückgehalten oder nicht bearbeitet werden.

Die Abdeckung des Spediteurs, das Zielland, das Paketgewicht, die Postleitzahl, Produktbeschränkungen und erforderliche Importeurinformationen bestimmen die angebotenen Methoden. Die beim Checkout angezeigten Optionen sind die aktuellen Optionen für diesen Warenkorb.

Ja. Zollkontrollen, Lieferungen in abgelegene Gebiete, Feiertage, Störungen des Spediteurs und fehlende Importeurinformationen können zu Verzögerungen führen.

Tracking-Details werden nach dem Versand bereitgestellt. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Spediteur die Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat.

Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Eine Rücksendung muss genehmigt werden, bevor sie zurückgesendet wird.

Er muss unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und in wiederverkäuflichem Zustand sein, mit intakten Siegeln, Etiketten und beigefügter Dokumentation.

Nein. Geöffnete oder benutzte Kosmetika, Körperpflegeprodukte, Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und andere hygieneempfindliche oder verderbliche Waren können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, anwendbares Recht schreibt etwas anderes vor.

Bei einer Rücksendung wegen Sinnesänderung zahlt der Kunde die Rücksendekosten und die damit verbundenen Zölle. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, anwendbares Recht schreibt etwas anderes vor.

Wird ein Paket aufgrund nicht bezahlter Zölle, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren abgelehnt, nicht abgeholt oder zurückgeschickt, können die tatsächlichen nicht erstattungsfähigen Versand-, Rücksende-, Zoll-, Lager-, Abfertigungs- und Bearbeitungskosten von einer genehmigten Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Kontaktieren Sie umgehend den Support mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem der zurückgesendete Artikel empfangen und geprüft wurde. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Nein. ProtoClinical ist ein Mehrmarken-Händler. Produktformeln, Behauptungen, Zertifizierungen und Tests gehören den einzelnen Marken und Herstellern.

Lesen Sie die Produktseite, die Zutatenliste, die Packungsanweisungen und die Markendokumentation. Ein hervorstechender Inhaltsstoff begründet keine Konzentration oder klinische Leistung, es sei denn, der Hersteller stellt diese Informationen bereit.

E-Mail support@theprotoclinical.com. Die Geschäftsadresse ist Avenida Aviação, 631, Apucarana, Paraná, 86807-000, Brasilien.

Vergleichen Sie die vier COSRX Korean Toner Pad Formate nach ihrer angegebenen Pad-Anzahl und dem Essence-Volumen, und überprüfen Sie dann die Bilder, die Zutatenliste und die Anweisungen des ausgewählten Produkts, bevor Sie bestellen.

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