Versand & Rücksendungen

Zuletzt aktualisiert: 3. August 2026

Bestellungen werden über Logistikpartner in Südkorea abgewickelt. Die Versandkosten und die verfügbaren Methoden werden an der Kasse je nach Bestimmungsort, Paketgewicht, Produkteinschränkungen und aktueller Verfügbarkeit des Spediteurs berechnet.

Auftragsabwicklung

Bestellungen benötigen normalerweise 1–5 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen südkoreanische Feiertage. Die Bearbeitungszeit ist getrennt von der Transitzeit des Spediteurs.

Geschätzte Transitzeit nach dem Versand

Dies sind Schätzungen und keine Garantien. Zollkontrollen, Zustellungen in abgelegene Gebiete, Feiertage, fehlende Importeurinformationen und Störungen durch den Spediteur können die Lieferung verzögern.

Steuern, Zölle und DDP/DDU

DDP bedeutet, dass die anfallenden Einfuhrzölle und Steuern in der Versandvereinbarung enthalten sind. DDU bedeutet, dass der Empfänger für Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern und lokale Zollabfertigungsgebühren verantwortlich ist, die von der Behörde des Bestimmungslandes erhoben werden.

Wenn an der Kasse Standardversand angezeigt wird, ist DDP derzeit nur verfügbar für:

• Vereinigte Staaten
• Deutschland
• Niederlande
• Schweden

Andere Bestimmungsorte werden als DDU behandelt, es sei denn, an der Kasse wird ausdrücklich etwas anderes angegeben.

Update zum europäischen Standardversand

Ab dem 1. Juli 2026 ist der Standardversand für Belgien, Frankreich, Italien, Polen, Spanien, Österreich, Finnland, Irland, das Vereinigte Königreich, Belarus, Norwegen, die Schweiz, die Türkei und die Ukraine, sofern an der Kasse angeboten, nur noch unter DDU-Bedingungen verfügbar.

Der Standardversand ist nicht verfügbar für die Tschechische Republik, Ungarn, Portugal, Dänemark, Griechenland, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Rumänien, die Slowakei und Slowenien. Wenn angeboten, muss Economy oder Express gewählt werden.

IOSS-Anforderung für ausgewählte Ziele

Für Standardsendungen nach Belgien, Österreich, Finnland und Frankreich benötigt unser Logistikdienstleister gültige IOSS-Informationen des Verkäufers. Sendungen können während der aktuellen Übergangsphase noch ohne diese bearbeitet werden, die Durchsetzung kann jedoch jederzeit und ohne vorherige Ankündigung beginnen. Wenn die erforderlichen IOSS-Informationen nicht bereitgestellt werden können, kann der Standardversand nicht verfügbar sein, die Sendung kann zurückgehalten oder nicht bearbeitet werden.

Ziel- und Produkteinschränkungen

• Einige Länder verlangen eine Importeur-Steuer-ID oder Identifikation vor dem Versand oder der Zollabfertigung.
• Kosmetika nach Festlandspanien erfordern möglicherweise Standardversand und schließen bestimmte Postleitzahlengebiete aus.
• Alaska, Hawaii und bestimmte Gebiete der Vereinigten Staaten werden von Economy oder Express statt Standard bedient; es können zusätzliche Gebühren für abgelegene Gebiete anfallen.
• US-APO-Adressen werden, falls verfügbar, von Economy bedient.
• Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Aerosole, Geräte und andere eingeschränkte Produkte haben möglicherweise weniger Versandoptionen.

Die an der Kasse angezeigten Methoden sind die aktuellen Optionen für den genauen Warenkorb und das Ziel.

Sendungsverfolgung und Versandschutz

Die Sendungsverfolgung wird nach dem Versand bereitgestellt. Der Versandschutz, sofern inbegriffen, unterliegt dem Spediteur, dem Service, der Entschädigungsgrenze und dem Untersuchungsverfahren. Eine Verzögerung oder ein fehlendes Tracking-Update wird nicht automatisch als bestätigter Verlust behandelt. Eine Untersuchung durch den Spediteur kann erforderlich sein, bevor eine Abhilfe genehmigt wird.

Adressgenauigkeit und abgelehnte Sendungen

Der Kunde ist für die Angabe einer vollständigen, zustellbaren Adresse und aller erforderlichen Importeurinformationen verantwortlich. Für DDU-Sendungen ist der Empfänger für Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern und lokale Abfertigungsgebühren verantwortlich. Zusätzliche Versand-, Rücksende-, Zoll-, Lager-, Abfertigungs- oder Neuversandkosten, die durch eine falsche Adresse, ein unbeanspruchtes Paket oder die Weigerung, DDU-Gebühren zu zahlen, verursacht werden, können, soweit gesetzlich zulässig, von einer genehmigten Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendungen

Kontaktieren Sie support@theprotoclinical.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Senden Sie keinen Artikel, bevor Sie Anweisungen und die genehmigte Rücksendeadresse erhalten haben.

Um sich zu qualifizieren, muss ein Artikel unbenutzt, ungeöffnet, in seiner Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, mit intakten Siegeln, Etiketten und beiliegender Dokumentation. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Kosmetika, Körperpflegeprodukte, Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und andere verderbliche oder hygieneempfindliche Waren nicht zurückgegeben werden. Sale-Artikel und Geschenkkarten sind ebenfalls nicht rückgabefähig, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Zölle. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor. Wenn eine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, wenden Sie sich umgehend an den Support mit der Bestellnummer und klaren Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Rückerstattungen und Umtausch

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und überprüft wurde. Die Bearbeitungszeit der Bank oder Karte variiert. Für einen Umtausch muss der ursprüngliche Artikel zuerst den genehmigten Rücksendeprozess durchlaufen; eine Ersatzbestellung kann dann aufgegeben werden.

Geschäftskontakt

ProtoClinical
Avenida Aviação, 631
Apucarana, Paraná, 86807-000
Brasilien
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